लोकबाजार विक्रेता समझौता और सेवा की शर्तें

लोकबाजार ("हम," "हमारा," या "हमें") में आपका स्वागत है। लोकबाजार मोबाइल एप्लिकेशन या वेबसाइट को डाउनलोड, एक्सेस या उपयोग करके, आप इन नियमों और शर्तों से बंधे होने के लिए सहमत हैं।

यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें।

1. परिचय

लोकबाजार एक हाइपरलोकल ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म है जो स्थानीय ग्राहकों को पड़ोस के दुकानदारों ("दुकानदारों") और स्वतंत्र डिलीवरी पार्टनर्स से जोड़कर एक मध्यस्थ के रूप में सख्ती से काम करता है। हम एक प्रौद्योगिकी प्रदाता हैं, माल के विक्रेता या लॉजिस्टिक्स कंपनी नहीं हैं।

2. पात्रता

• आयु की आवश्यकता: दुकानदार या डिलीवरी पार्टनर के रूप में खाता बनाने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए।
• नाबालिग: 18 वर्ष से कम आयु के ग्राहक केवल माता-पिता या कानूनी अभिभावक की सख्त निगरानी में ही प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।

3. खाता पंजीकरण और सुरक्षा

• सटीकता: आप पंजीकरण (नाम, फोन नंबर, ईमेल) के दौरान सटीक, वर्तमान और पूरी जानकारी प्रदान करने के लिए सहमत हैं।
• प्रमाणीकरण: खाते ओटीपी के माध्यम से प्रमाणित होते हैं। आप अपने डिवाइस और लॉगिन क्रेडेंशियल की गोपनीयता बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हैं।
• केवाईसी अनुपालन: दुकानदार और डिलीवरी पार्टनर्स को सत्यापन के लिए वैध सरकारी आईडी (पैन, आधार, ड्राइविंग लाइसेंस) प्रदान करना होगा। इन दस्तावेजों को गलत साबित करना सख्त वर्जित है और इसके परिणामस्वरूप तत्काल स्थायी निलंबन और संभावित कानूनी कार्रवाई होगी।

4. शर्तें ग्राहकों के लिए

4.1. आदेश, मूल्य निर्धारण और छवियां

• इन्वेंटरी: उत्पाद की उपलब्धता स्थानीय दुकानदार द्वारा रखे गए स्टॉक के अधीन है। लोकबाजार कोई इन्वेंट्री नहीं रखता है।
• मूल्य निर्धारण: कीमतें सीधे दुकानदार द्वारा निर्धारित की जाती हैं। जब तक हम सटीकता के लिए प्रयास करते हैं, ऐप मूल्य और भौतिक इन-स्टोर मूल्य के बीच मामूली भिन्नताएं हो सकती हैं।
• उत्पाद छवियां: ऐप पर दिखाई गई छवियां केवल प्रतिनिधित्व और चित्रात्मक उद्देश्यों के लिए हैं। वास्तविक उत्पाद उपस्थिति, पैकेजिंग, रंग या डिजाइन में भिन्न हो सकता है। कृपया केवल छवि के बजाय उत्पाद के नाम और विवरण पर भरोसा करें।
• एआई वॉयस शॉपिंग: हमारी एआई वॉयस सुविधा सुविधा के लिए प्रदान की गई है। जब तक हम मैथिली और हिंदी में उच्च सटीकता का लक्ष्य रखते हैं, ग्राहकों को यह सुनिश्चित करने के लिए चेकआउट से पहले कार्ट आइटम को सत्यापित करना होगा कि सही उत्पाद जोड़े गए थे।

4.2. भुगतान

मोड: भुगतान डिलीवरी पर कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) या यूपीआई के माध्यम से सीधे दुकानदार/डिलीवरी एजेंट को किया जाएगा।

प्रक्रिया:

1. डिलीवरी एजेंट माल के साथ आता है।
2. ग्राहक सभी वस्तुओं का निरीक्षण करता है ताकि कोई क्षति या समाप्ति न हो।
3. ग्राहक रसीद की पुष्टि के लिए एजेंट के साथ डिलीवरी ओटीपी साझा करता है।
4. भुगतान एजेंट/दुकानदार को किया जाता है।

4.3. रद्दीकरण और वापसी

रद्दीकरण: दुकानदार द्वारा इसे स्वीकार करने से पहले आप एक आदेश रद्द कर सकते हैं। एक बार स्वीकार/पैक हो जाने पर, रद्दीकरण दुकानदार के विवेक के अधीन है।

वापसी: एक हाइपरलोकल प्लेटफॉर्म के रूप में, वापसी नीतियां व्यक्तिगत दुकानदार द्वारा निर्धारित की जाती हैं। आम तौर पर, खराब होने वाली वस्तुओं (सब्जियां, दूध) को तब तक वापस नहीं किया जा सकता जब तक कि डिलीवरी के समय खराब न पाया जाए।

4.4. वारंटी और दस्तावेज

निरीक्षण: डिलीवरी के समय, कृपया सुनिश्चित करें कि आपको लागू उत्पादों (जैसे, इलेक्ट्रॉनिक्स, उपकरण) के लिए सभी आवश्यक दस्तावेज प्राप्त हों। इसमें वैध वारंटी कार्ड, गारंटी कार्ड और उपयोगकर्ता नियमावली शामिल हैं।

दावे: किसी भी वारंटी के दावे को सीधे निर्माता या दुकानदार के साथ उठाया जाना चाहिए। लोकबाजार उत्पाद वारंटी का सम्मान करने के लिए जिम्मेदार नहीं है।

5. दुकानदारों (विक्रेताओं) के लिए शर्तें

5.1. संबंध की प्रकृति (मध्यस्थ स्थिति)

• केवल प्लेटफ़ॉर्म: लोकबाजार प्राइवेट लिमिटेड सख्ती से एक प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म है जो विक्रेताओं को उत्पादों को सूचीबद्ध करने और बेचने में सक्षम बनाता है।
• विक्रेता नहीं: लोकबाजार किसी भी सामान का विक्रेता नहीं है। बिक्री का अनुबंध सख्ती से विक्रेता और ग्राहक के बीच है। लोकबाजार उत्पाद की गुणवत्ता की गारंटी नहीं देता है या बिक्री की गारंटी नहीं देता है।

5.2. लिस्टिंग, गुणवत्ता और दस्तावेज

• सटीकता: विक्रेता सटीक उत्पाद विवरण, चित्र, मूल्य और स्टॉक स्तर सूचीबद्ध करने के लिए जिम्मेदार है।
• गुणवत्ता गारंटी: विक्रेता गारंटी देता है कि बेचे गए सभी उत्पाद वास्तविक हैं, समाप्ति तिथियों के भीतर हैं, और अच्छी गुणवत्ता के हैं। नकली, अवैध या समाप्त हो चुके सामान बेचना सख्त वर्जित है।
• वारंटी और गारंटी कार्ड: किसी भी उत्पाद के लिए जो निर्माता की वारंटी या गारंटी (जैसे, एलईडी बल्ब, इलेक्ट्रॉनिक्स, ब्रांडेड उपकरण) के साथ आता है, विक्रेता को डिलीवरी के समय ग्राहक को भौतिक, मुहर लगी वारंटी/गारंटी कार्ड और कोई अन्य लागू दस्तावेज प्रदान करना होगा। इन्हें प्रदान करने में विफलता के परिणामस्वरूप विक्रेता के खिलाफ धनवापसी का दावा किया जा सकता है।
• FSSAI लाइसेंस: यदि खाद्य पदार्थ बेच रहे हैं, तो विक्रेता पुष्टि करता है कि उनके पास एक वैध FSSAI पंजीकरण/लाइसेंस है और वे अपने प्रोफ़ाइल पर अपना FSSAI नंबर प्रदर्शित करने के लिए सहमत हैं।

5.3. एमआरपी अनुपालन (सख्त देयता)

एमआरपी उल्लंघन: विक्रेता स्पष्ट रूप से गारंटी देता है कि ऐप पर सूचीबद्ध विक्रय मूल्य उत्पाद पैकेजिंग पर मुद्रित अधिकतम खुदरा मूल्य (एमआरपी) से अधिक नहीं होगा। विक्रेता एमआरपी उल्लंघनों से उत्पन्न होने वाली किसी भी कानूनी कार्रवाई के खिलाफ लोकबाजार को क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत है।

5.4. सदस्यता और शुल्क

• सदस्यता मॉडल: विक्रेता प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंचने के लिए एक गैर-वापसी योग्य मासिक/वार्षिक सदस्यता शुल्क का भुगतान करने के लिए सहमत है।
• कोई कमीशन नहीं: लोकबाजार व्यक्तिगत बिक्री आदेशों पर कोई कमीशन नहीं लेगा।
• भुगतान: सदस्यता शुल्क का भुगतान अग्रिम रूप से किया जाना चाहिए। भुगतान करने में विफलता के परिणामस्वरूप तत्काल खाता निलंबन हो सकता है।

5.5. चालान और कर

• आपूर्ति का बिल: विक्रेता डिलीवरी के समय ग्राहक को एक वैध भौतिक कर चालान या आपूर्ति का बिल (रसीद) बनाने और प्रदान करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है।
• जीएसटी देयता: विक्रेता सरकार को माल की बिक्री पर किसी भी लागू जीएसटी को जमा करने के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार है। लोकबाजार विक्रेता की ओर से कर एकत्र या जमा नहीं करेगा।

5.6. डिलीवरी और लॉजिस्टिक्स (विक्रेता की एकमात्र जिम्मेदारी)

• विक्रेता-प्रबंधित डिलीवरी: विक्रेता स्वीकार करता है कि लोकबाजार लॉजिस्टिक्स या डिलीवरी सेवाएं प्रदान नहीं करता है। उत्पादों को वितरित करने की जिम्मेदारी पूरी तरह से विक्रेता की है।
• एजेंटों का उपयोग: विक्रेता व्यक्तिगत रूप से सामान वितरित कर सकता है या तीसरे पक्ष के एजेंटों को संलग्न कर सकता है। विक्रेता अपने एजेंट के आचरण के लिए प्राथमिक उत्तरदायी पक्ष बना रहता है।
• देयता: लोकबाजार सड़क दुर्घटनाओं, यातायात उल्लंघनों, आपराधिक आचरण, चोरी, या विक्रेता के डिलीवरी कर्मियों से जुड़े विवादों के लिए जिम्मेदार नहीं होगा।
• क्षतिपूर्ति: विक्रेता "डिलीवरी धोखाधड़ी" (जैसे, डिलीवरी के बिना आइटम वितरित के रूप में चिह्नित करना) से उत्पन्न होने वाले किसी भी दावे के खिलाफ लोकबाजार को क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत है।

5.7. भुगतान और निपटान

• प्रत्यक्ष निपटान: विक्रेता स्वीकार करता है कि ग्राहक सीधे नकद या यूपीआई के माध्यम से भुगतान करते हैं। लोकबाजार केवल सूचना के ट्रांसमीटर के रूप में कार्य करता है और उत्पाद की बिक्री के लिए लेनदेन निधि को संभालता नहीं है।
• विवाद: ग्राहक और विक्रेता के बीच किसी भी भुगतान विवाद को सीधे पार्टियों के बीच हल किया जाना है।

5.8. डेटा गोपनीयता (डीपीडीपी अधिनियम अनुपालन)

• गोपनीयता: विक्रेता स्वीकार करता है कि ग्राहक डेटा (नाम, फ़ोन, पता) केवल ऑर्डर पूर्ति के लिए साझा की गई गोपनीय जानकारी है।
• निषिद्ध कार्य: विक्रेता और डिलीवरी कर्मियों को विपणन/स्पैम के लिए ग्राहक फ़ोन नंबर सहेजने या तीसरे पक्ष के साथ डेटा साझा करने से सख्ती से प्रतिबंधित किया गया है।
• उल्लंघन के लिए देयता: डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण (डीपीडीपी) अधिनियम, 2023 के तहत, विक्रेता ऑफ़लाइन डेटा हैंडलिंग के लिए "डेटा प्रत्ययी" के रूप में कार्य करता है। विक्रेता या उनके एजेंट द्वारा किसी भी गोपनीयता उल्लंघन विक्रेता की एकमात्र देयता है।

5.9. समाप्ति

लोकबाजार इस समझौते को समाप्त करने और विक्रेता को तुरंत प्रतिबंधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है यदि विक्रेता को अवैध सामान बेचते हुए, बार-बार ऑर्डर रद्द करते हुए, एमआरपी से ऊपर चार्ज करते हुए, या डेटा गोपनीयता मानदंडों का उल्लंघन करते हुए पाया जाता है।

6. निषिद्ध गतिविधियाँ

लोकबाजार के उपयोगकर्ताओं को इससे सख्ती से प्रतिबंधित किया गया है: किसी भी अवैध उद्देश्य के लिए ऐप का उपयोग करना या अवैध गतिविधियों को बढ़ावा देना। ऐप की कार्यक्षमता (हमारे बैकएंड बुनियादी ढांचे सहित) को रिवर्स-इंजीनियर, हैक या बाधित करने का प्रयास करना। अन्य उपयोगकर्ताओं, दुकानदारों या डिलीवरी पार्टनर्स को परेशान करना या उनका दुरुपयोग करना। नकली खाते बनाना या नकली ऑर्डर देना।

7. देयता की सीमा और तकनीकी अस्वीकरण

7.1. प्रौद्योगिकी प्लेटफ़ॉर्म

लोकबाजार एक प्रौद्योगिकी प्रवर्तक है, खुदरा विक्रेता या लॉजिस्टिक्स प्रदाता नहीं। हम इसके लिए उत्तरदायी नहीं हैं: दुकानदारों द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता, सुरक्षा, समाप्ति या वैधता। डिलीवरी सेवाओं के परिणामस्वरूप कोई भी व्यक्तिगत चोट, संपत्ति की क्षति या चोरी। सेवा के आपके उपयोग से उत्पन्न होने वाले अप्रत्यक्ष, आकस्मिक या परिणामी नुकसान।

7.2. सॉफ्टवेयर गड़बड़ियां और रखरखाव

• "जैसा है" आधार: लोकबाजार ऐप और वेबसाइट को "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" के आधार पर बिना किसी निर्बाध सेवा की वारंटी के प्रदान किया जाता है।
• बग और मुद्दे: हम स्वीकार करते हैं कि ऐप में बग, त्रुटियां, गड़बड़ियां या तकनीकी सीमाएं हो सकती हैं। लोकबाजार यह गारंटी नहीं देता है कि ऐप दोषों से मुक्त होगा या यह बिना किसी रुकावट के कार्य करेगा।
• संकल्प: हम अपने प्लेटफ़ॉर्म को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। पहचानी गई बग और तकनीकी समस्याओं को भविष्य के अपडेट के माध्यम से हमारे विवेक पर प्राथमिकता और ठीक किया जाएगा। हम इस तरह की तकनीकी गड़बड़ियों या सर्वर डाउनटाइम (जैसे, फायरबेस आउटेज) के कारण होने वाले किसी भी डेटा हानि, ऑर्डर विफलता या व्यावसायिक रुकावट के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

8. बौद्धिक संपदा

लोकबाजार ऐप, लोगो, सॉफ्टवेयर और डिज़ाइन लोकबाजार प्राइवेट लिमिटेड की अनन्य संपत्ति हैं। दुकानदार अपनी उत्पाद छवियों के अधिकार बरकरार रखते हैं लेकिन बिक्री उद्देश्यों के लिए उन्हें प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित करने के लिए लोकबाजार को एक लाइसेंस प्रदान करते हैं।

9. शासी कानून

इन शर्तों को भारत के कानूनों के अनुसार शासित और समझा जाएगा। इन शर्तों से उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद पर दरभंगा, बिहार में अदालतों का विशेष अधिकार क्षेत्र होगा।

10. शर्तों में परिवर्तन

हम किसी भी समय इन शर्तों को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों को ऐप या ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाएगा। ऐप का निरंतर उपयोग नई शर्तों की स्वीकृति का गठन करता है।

संपर्क जानकारी

कानूनी चिंताओं या इन शर्तों के बारे में प्रश्नों के लिए:

• ईमेल: nagmani@lokbazarapp.com
• पता: Vill/Post:- Jagannathpur, Via:- Singhia; Dist:- Darbhanga; State:- Bihar; Pincode:- 848209.