लोकबाजार ("हम," "हमारा," या "हमें") में आपका स्वागत है। हम आपके स्थानीय बाज़ार मंच के रूप में हम पर रखे गए भरोसे को महत्व देते हैं। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी और गोपनीयता के आपके अधिकार की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप लोकबाजार मोबाइल एप्लिकेशन और वेबसाइट का उपयोग करते हैं तो हम कौन सी जानकारी एकत्र करते हैं, हम इसका उपयोग कैसे करते हैं, और हम इसे कैसे सुरक्षित रखते हैं।
1. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं
आप ग्राहक, दुकानदार या डिलीवरी पार्टनर हैं, इस पर निर्भर करते हुए हम विभिन्न प्रकार की जानकारी एकत्र करते हैं।
A. सभी उपयोगकर्ताओं के लिए (सामान्य खाता डेटा)
आपका खाता बनाने और प्रबंधित करने के लिए, हम एकत्र करते हैं:
- संपर्क विवरण: नाम, फ़ोन नंबर (OTP के माध्यम से सत्यापित), और ईमेल पता।
- प्रोफ़ाइल चित्र: आपके पास अपने खाते को निजीकृत करने के लिए प्रोफ़ाइल चित्र अपलोड करने का वैकल्पिक विकल्प है।
- डिवाइस और स्थान: हाइपरलोकल सेवाओं की सुविधा के लिए सटीक GPS स्थान और ऐप अनुकूलन के लिए डिवाइस जानकारी।
B. केवल ग्राहकों के लिए
- डिलिवरी विवरण: सटीक स्थानीय सेवा सुनिश्चित करने के लिए आपका विशिष्ट डिलीवरी पता और पिनकोड।
- आवाज डेटा: यदि आप हमारी AI वॉयस शॉपिंग सुविधा का उपयोग करते हैं, तो हम उत्पादों की खोज के लिए केवल ऑडियो कमांड संसाधित करते हैं।
C. केवल दुकानदारों के लिए
आपके व्यवसाय को सत्यापित करने और प्लेटफ़ॉर्म विश्वास सुनिश्चित करने के लिए, हम एकत्र करते हैं:
- व्यावसायिक विवरण: दुकान का नाम, श्रेणी और पता।
- पहचान और कानूनी दस्तावेज: पैन कार्ड और आधार कार्ड।
क्यों: ये आपके ग्राहक को जानें (KYC) सत्यापन, कर अनुपालन और धोखाधड़ी को रोकने के लिए आवश्यक हैं।
D. केवल डिलीवरी पार्टनर्स के लिए
सड़क पर सुरक्षा और कानूनी अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, हम एकत्र करते हैं:
- पहचान दस्तावेज: पहचान सत्यापन के लिए आधार कार्ड।
- ड्राइविंग क्रेडेंशियल: यह सुनिश्चित करने के लिए ड्राइविंग लाइसेंस कि आपको डिलीवरी के लिए वाहन चलाने की कानूनी रूप से अनुमति है।
2. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं
हम आपके "लोकल के लिए वोकल" अनुभव को बेहतर बनाने और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए विशेष रूप से आपके डेटा का उपयोग करते हैं:
- आदेश पूर्ति: कुशल डिलीवरी के लिए ग्राहकों को दुकानदारों और डिलीवरी पार्टनर्स से जोड़ना।
- पहचान सत्यापन (KYC): हम अपने भागीदारों (दुकानदारों और ड्राइवरों) की पहचान सत्यापित करने के लिए पैन, आधार और ड्राइविंग लाइसेंस का सख्ती से उपयोग करते हैं। यह हमारे ग्राहकों के लिए एक सुरक्षित वातावरण सुनिश्चित करता है।
- संचार: हम आपके ईमेल आईडी और फ़ोन नंबर का उपयोग ऑर्डर रसीदें, चालान, नीति अपडेट और महत्वपूर्ण सेवा सूचनाएं भेजने के लिए करते हैं।
- निजीकरण: यदि प्रदान किया जाता है, तो आपकी प्रोफ़ाइल तस्वीर दुकानदारों और डिलीवरी पार्टनर्स को आपको पहचानने में मदद करती है, जिससे स्थानीय समुदाय के अनुभव में एक व्यक्तिगत स्पर्श जुड़ जाता है।
- सेवा सुधार: दुकानदारों को बेहतर इन्वेंट्री स्टॉक करने में मदद करने के लिए उपयोग पैटर्न (जैसे, आपके क्षेत्र में लोकप्रिय उत्पाद) का विश्लेषण करना।
हम आपकी व्यक्तिगत पहचान जानकारी या संवेदनशील दस्तावेजों को असंबंधित तीसरे पक्ष को बेचते, व्यापार या किराए पर नहीं देते हैं।
3. डेटा साझा करना और प्रकटीकरण
हम आपकी गोपनीयता को महत्व देते हैं और केवल आवश्यक होने पर ही डेटा साझा करते हैं:
- दुकानदारों/ड्राइवरों के साथ: सक्रिय ऑर्डर पूरा करने के लिए सीमित विवरण (नाम, पता, फ़ोन) साझा किए जाते हैं। संवेदनशील दस्तावेज (पैन/आधार) कभी भी अन्य उपयोगकर्ताओं के साथ साझा नहीं किए जाते हैं।
- सेवा प्रदाताओं के साथ: हम आपकी जानकारी संग्रहीत करने के लिए विश्वसनीय तृतीय-पक्ष सेवाओं (जैसे, सुरक्षित डेटा होस्टिंग के लिए Google Firebase) का उपयोग करते हैं। ये प्रदाता सख्त गोपनीयता समझौतों से बंधे हैं।
- कानूनी आवश्यकताएं: यदि कानून द्वारा आवश्यक हो या लोकबाजार उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा और अधिकारों की रक्षा के लिए हम जानकारी का खुलासा कर सकते हैं।
4. डेटा सुरक्षा
हम आपकी जानकारी की सुरक्षा को प्राथमिकता देते हैं। चूँकि हमारा प्लेटफ़ॉर्म Google Firebase पर बनाया गया है, हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए Google के विश्व स्तरीय सुरक्षा बुनियादी ढाँचे का लाभ उठाते हैं।
- ट्रांजिट में एन्क्रिप्शन: आपके डिवाइस और हमारे सर्वर के बीच प्रेषित सभी डेटा को HTTPS (हाइपरटेक्स्ट ट्रांसफर प्रोटोकॉल सिक्योर) और TLS (ट्रांसपोर्ट लेयर सिक्योरिटी) का उपयोग करके एन्क्रिप्ट किया गया है। यह सुनिश्चित करता है कि जब आपके व्यक्तिगत विवरण या दस्तावेज़ हमें भेजे जा रहे हों तो कोई भी उन्हें रोक नहीं सकता है।
- रेस्ट पर एन्क्रिप्शन: आपकी व्यक्तिगत जानकारी, जिसमें पैन, आधार और ड्राइविंग लाइसेंस जैसे संवेदनशील दस्तावेज शामिल हैं, सुरक्षित Google क्लाउड सर्वर पर संग्रहीत हैं। यह डेटा स्वचालित रूप से 256-बिट एडवांस्ड एन्क्रिप्शन स्टैंडर्ड (AES) का उपयोग करके एन्क्रिप्ट किया गया है, जो विश्व स्तर पर उपलब्ध सबसे मजबूत एन्क्रिप्शन मानकों में से एक है।
- पहुंच नियंत्रण: हम सख्त पहुंच नियंत्रण लागू करते हैं। केवल अधिकृत कर्मी ही सत्यापन उद्देश्यों के लिए KYC दस्तावेजों तक पहुंच सकते हैं, और हम आपके डेटा को स्थानीय, असुरक्षित उपकरणों पर संग्रहीत नहीं करते हैं।
जब तक हम इन मजबूत सुरक्षा उपायों को लागू करते हैं, कृपया समझें कि इंटरनेट पर ट्रांसमिशन का कोई भी तरीका 100% सुरक्षित नहीं है।
5. आपके अधिकार
- पहुंच और अद्यतन: आप किसी भी समय ऐप सेटिंग्स के भीतर अपने प्रोफ़ाइल विवरण (आपकी प्रोफ़ाइल तस्वीर सहित) देख और अपडेट कर सकते हैं।
- खाता हटाना: आपको अपने खाते को हटाने का अनुरोध करने का अधिकार है। ध्यान दें कि दुकानदारों और ड्राइवरों के लिए, खाता हटाने के बाद भी हमें एक विशिष्ट अवधि के लिए कुछ लेनदेन या KYC रिकॉर्ड बनाए रखने के लिए कानून द्वारा आवश्यक हो सकता है।
6. हमसे संपर्क करें
यदि इस गोपनीयता नीति या हम आपके डेटा को कैसे संभालते हैं, के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें: